家用电器质量问题突显，家电质量问题投诉294件，占总量的70%。其中，厨房电器、移动电话、视听产品、销售服务和售后服务是电子产品投诉中热点。

服务类投诉增长快 共受理601件。近三年，服务类投诉量所占比重从2010年的20.3%逐步上升到2013年的27.62%。

互联网络接入顺畅差  受理互联网服务投诉50件，同比增长0.9%。其中，网络接入服务投诉42件， 主要集中在：断网现象频繁、网速低和服务差等问题。

通讯服务乱收费仍突出 消费者反映的主要问题：一是未订制，却被扣费了。二是免费服务不免费，或免费期满未经确认就默认开通。三是智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网产生费用。

预付款消费难点突显 接到预付费类投诉48件，其中涉及群体投诉6件，涉及行业为服务类中通信、健身、美容、洗衣、餐饮等。

汽车质量仍是投诉焦点 共受理汽车投诉65件，涉及质量安全问题的占75.7%，问题主要是：制动系统失灵、变速箱和发动机性能故障、轮胎质量等。

定制家具问题产品不退货受理此类纠纷41件，问题表现在：一是产品质量有问题不退换早已成为潜规则；二是货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退或只换不退等问题也日渐突出。